Аннотация результатов, полученных в 2022 году
1. На основании аналитического обзора разработано определение коммуникативных практик в виртуальной среде, в соответствии с которым их можно рассматривать как сложный процесс, включающий в себя установление и развитие контактов между людьми в виртуальной среде. Структура практики объединяет: 1) акторов коммуникации, компьютерные интеллектуальные агенты и контент; 2) процесс поиска и обмена информацией, который способствует социальной общности коммуникантов при сохранении их индивидуальности, 3) функции соответствующие правилам сетевого сообщества, 4) характеристики, связанные со свойствами цифровых медиа (программируемость, модульность, автоматизация, изменчивость, гипермедиальность, масштабируемость, периодическое обновление, транскодинг). 2. Определены теоретико-методологические основания исследования коммуникативных практик на основе информации, представленной в профессиональных помогающих цифровых сообществах, которые опираются на идеи диалогического, семиотического и деятельностного подходов к коммуникации. Разработана операциональная модель исследования коммуникативных практик на основе информации, представленной в профессиональных помогающих цифровых сообществах, которая предполагает анализ всех этапов создания и передачи информации от помогающих специалистов к пользователям. Компоненты методологической модели:  Адресанты - специалисты помогающих профессий, на коммуникационные стратегии которых оказывает свое влияние цели и задачи профессиональной деятельности, запросы пользователей, а также задачи, связанные с сетевым «продвижением».  Адресаты - пользователи, испытывающие потребность в получении услуг помогающего специалиста, оценивающие полученную информацию через призму социально-психологических и культурных особенностей, под влиянием встроенных алгоритмов виртуальных сервисов и тактик взаимодействия специалистов.  Каналы взаимодействия – различные цифровые сервисы, передающие информацию и обладающие своими институциональными характеристиками.  Инструменты и виды взаимодействия, представленные в цифровом пространстве: общие (индивидуальное и групповое консультирование, статьи и др.) и исключительно цифровые (блоги, чат-боты, демо-консультации, аудио- и видеозаписи и др.).  Конструктивные стратегии и тактики коммуникации направлены на передачу образовательной, просветительской, консультативной информации и самопрезентацию специалистов.  Деструктивные стратегии и тактики коммуникации направлены на оказание суггестивного и манипулятивного воздействия на пользователей для осуществления в первую очередь коммерческой, а не помогающей деятельности. 3. Собран репрезентативный корпус профилей специалистов помогающих профессий, включающий:  Базу данных с анкетами психологов (сайт B17) из 11 городов, содержащая подробное описание их деятельность (без персональных данных) - 3000 записей (3600 тыс. слов).  Корпусы образовательных, правовых, психологических Telegram-каналов - 300 позиций, в объеме 15000 постов.  Выборка - 236 человек. 4. Описана система институциональных характеристик цифрового дискурса профессиональной помогающей деятельности, которая включает: 1) общие характеристики сетевого дискурса, 2) общие институциональные характеристики профессиональных сетевых психологических сообществ, 3) ценностно-нормативные характеристики, 4) вариативные динамические характеристики. 5. Разработана авторская схема дискурс-анализа, интент-анализа и контент-анализа коммуникативных практик в профессиональных цифровых сообществах, включающая следующие этапы: 1. Автоматизированный сбор эмпирических данных из цифровых медиа. 2. Контент-аналитическое исследование на основе интеллектуальной обработки текстов. 3. Выделение уникальных терминов, описывающих профессиональный дискурс помогающих специалистов. 4. Интент-анализ лексики, используемой помогающими специалистами. 5. Выявление институциональных характеристик цифрового помогающего дискурса. 6. Описаны кейсы, отражающих примеры конструктивных и деструктивных коммуникативных практик в психологических, образовательных и правовых Telegram-каналах. 7. Разработана база данных для хранения собранной информации с портала Б17, включающая информацию по каждому профилю, информацию по тональности описания, описание тем, ключевых слов. 8. Определены модули проектируемой системы, отвечающие за автоматическую выгрузку данных пользователей, их передачу в средства машинной обработки и анализа. В качестве парсера выбрана программная среда ContentDownloader. Настроен комплект по тематическому моделированию (Orange Data Mining). Для тематического моделирования использована библиотека Gensim (модель LDA). 9. Программная реализация методов определения типа тональности текстовой информации для составления картины коммуникативных практик, реализуемых в профессиональных сообществах: настроен модуль в программной среде Orange Data Mining, позволяющий проводить оценку тональности (модель анализа на основе лексики). Настроен модуль визуализации для построения тепловой карты. 10. Произведена экспериментальная оценка восприятия коммуникативной практики, связанной с использованием психологических рекомендаций, сгенерированных нейронной сетью и написанными специалистом-психологом. Выделены смысловые размерности восприятия рекомендаций, сгенерированных нейросетью: 1) «Создание безопасного пространства», 2) «Информирование», 3) «Создание позитивной эмоциональной атмосферы». Определены смысловые размерности восприятия рекомендаций, написанных психологом: 1) «Концепт привлечения внимания», 2) «Ценностно-эстетический компонент рекомендаций», 3) «Создание позитивной эмоциональной атмосферы». 11. Проведено психодиагностическое исследование личностных особенностей представителей помогающих профессий в соотношении с реализуемыми ими коммуникативными практиками. Практика «Аттракция» характерна для специалистов не испытывающие напряжения в личных и социальных ситуациях, без фрустрации экзистенциальных смыслов. Практика «Создание общих ценностей» связана с наличием у психолога экзистенциальных переживаний. Практику «Вовлечение в дискурс» выбирают специалисты, не испытывающие трудностей в социальной адаптации, с выраженной уверенностью в себе, эмоционально уравновешенные, не испытывающие фрустрации экзистенциальных смыслов, понимающие важность профессиональной психологической помощи. 12. Описаны алгоритмы онлайн-взаимодействия помогающих специалистов и их аудитории: аллокуционный, консультационный, алгоритм взаимодействия с равноценным обменом информацией, регистрационный алгоритм. Определены преимущества и недостатки указанных алгоритмов. В социальных сетях специалистами реализуется аллокуционный алгоритм. Недостатки: отсутствие прямой коммуникации специалистов и пользователей; отсутствие проверки квалификации специалистов и качества информации. Преимущества: возможность массового распространения информации. В мессенджерах - алгоритм взаимодействия «консультация». Недостатки: полнота получаемой информации зависит от запроса пользователя, который не обладает специализированными знаниями. Преимущества: равноценный обмен информацией между специалистами и пользователями, которые сами выбирают время, место и тему. В виртуальных психологических сообществах - алгоритм взаимодействия с равноценным обменом информацией. Недостатки: полнота получаемой информации зависит от запроса пользователя. Преимущества: проверка квалификации специалистов, возможность активного взаимодействия с сообществом и специалистами для пользователей. На сервисах для подбора специалистов - регистрационный алгоритм. Недостатки: отсутствие прямой коммуникации между пользователем и специалистом, риск нарушение этики при запрашивании запроса у пользователя, сервис как центр информации имеет возможность контролировать поток информации по своему усмотрению. Преимущества: проверка квалификации специалистов.

Аннотация результатов, полученных в 2023 году
В рамках второго этапа исследования собрана репрезентативная выборка для изучения коммуникативно-прагматической специфики взаимодействия в профессиональных сетевых сообществах: база профилей психологов (2200 записей), корпус вакансий помогающих специалистов (7637 вакансий); корпус отзывов о психологических и образовательных онлайн услугах (31163 отзывов); база образовательных товаров для помогающих специалистов (1171 записей); выборка респондентов (246 участников); выборка помогающих специалистов (212 человек); выборка экспертов психологов (18 человек). Разработаны и настроены: Модули для сбора информации: 1) парсер для выгрузки цифровых товаров для помогающих специалистов; 2) модуль выгрузки вакансий 3) модуль выгрузки постов и новостей о специалистах помогающего профиля 4) парсер отзывов 5) система сбора поисковых запросов. Модули хранения данных: по результатам парсинга были собраны базы данных, представленные в виде датасетов в формате CSV. Модули для обработки информации: сентимент анализ, парсинг данных, тематическое моделирование LDA, метод выделения важных терминов TF-IDF, визуализация результатов с помощью метода MDS. Разработана и апробирована программа мониторинга качества онлайн-услуг помогающих специалистов на основе автоматизированного анализа отзывов пользователей на платформе «Профи.ру» (profi.ru). В результате анализа отзывов о психологических и образовательных онлайн-услугах были определены лингвистические маркеры позитивного и негативного отклика пользователей по четырем направлениям оценки качества: - качество содержания взаимодействия со специалистом; - качество результатов деятельности специалиста; - качество организации процесса профессионального взаимодействия; - значимые для клиентов профессиональных навыков. Проведен анализ потребностей в специалистах помогающих профессий в разных регионах России, позволяющий более глубоко представить возможности для трудоустройства, а также оценить перспективы развития карьеры молодых специалистов для отдельных городов. Проведен анализ этических рисков в коммуникативных практиках профессиональных сетевых сообществ (на примере b.17.ru). К этическим рискам, связанным с особенностями организации цифрового дискурса относятся: 1. Неизбежные множественные отношения, размывание профессиональных границ и ослабление терапевтического альянса. 2. Совмещение различных ролей работающего онлайн специалиста. 3. Публикация отзывов клиентов о своей работе 4. Нарушение принципа конфиденциальности. 5. Недостаточный уровень модерации сообщества, результатом чего является присутствие на сайте специалистов псевдонаучных знаний. 6. Отсутствие четкой временной регламентации коммуникации специалист-клиент (в случае онлайн-консультации). 7. Для входа на форум отсутствует входной ценз на возраст. При этом в свободном доступе обсуждается тематика, которая законодательно запрещена для детей и подростков. Этические риски профессиональной самопрезентации помогающих специалистов в цифровых медиа связаны с необходимостью продвижения личного бренда в социальных сетях и необходимостью вступать в экономические отношения с потенциальным клиентом. В этой ситуации решаются характерные маркетинговые задачи, связанные с воздействием на потребителя с целью побуждения к приобретению товаров и услуг. Следствием становится наличие манипулятивных и суггестивных речевых приемов в профессиональной самопрезентации: «побуждение доверия», «вовлечение в круг клиентов», «создание сверх-оптимистического прогноза»; «снижение критичности и потребности в верификации информации». Выявлены лингвистические маркеры ценностно-нормативных институциональных характеристик профессионального цифрового сообщества связанные с: идентификацией специалиста, его самопрезентацией, поддержанием границы между специалистами и их клиентами, с ценностно-нормативной регуляцией вхождения в цифровое сообщество, с перформативной функцией цифрового дискурса, как новой коммуникативной практики. Разработана система метрик институциональных маркеров цифрового сообщества, анализ которой позволяет определить формат взаимодействия помогающих специалистов и пользователей. Проведена экспериментальна проверка системы метрик на 100 цифровых профилях популярных психологов b17.ru. Определен процент популярных специалистов, для которых характерен высокий индекс заметности (85%) одновременно с высоким индексом репутационного риска (89 %). Описана профессионально маркированная предметная сфера профессионального дискурса виртуальных помогающих сообществ на основе автоматизированного анализа корпуса вакансий с платформы «Инфраструктура научно-исследовательских данных» (ИНИД), опубликованных в 2023 году в 83 регионах России. Предметные признаки виртуального педагогического дискурса работу с документацией и трудовые функции, входящие в профессиональный стандарт. Образ ученика, имплицитно представленный в тексте вакансии, описывается через возрастные особенности (ребенок, дети), а также с опорой на важнейший конститутивный признак (цель) педагогического дискурса – обучение и воспитание (обучающийся, воспитанник). Предметные признаки виртуального психологического дискурса включают обозначение востребованных практикой видов деятельности: сопровождение развития обучающихся; психологическая реабилитация детей; работа с несовершеннолетними подсудимыми, обвиняемыми и свидетелями. Описан профессионально маркированный когнитивный инструментарий профессионального дискурса виртуальных помогающих сообществ. Этот значимый в общении профессионалов аспект обозначает новые инструменты (предметные или символические) для решения определенных задач. Таким новым инструментом помогающих специалистов стала реклама своих услуг на комплексных цифровых площадках в социальных сетях. На основе анализа смысловых маркеров репрезентации товаров в цифровой рекламе образовательных услуг помогающих специалистов (психологов, педагогов, врачей) в социальных сетях выявлены вербальные маркеры с опорой на которые авторы рекламных текстов внедряют в сознание читателя узловые элементы сценария покупки профессионального обучения для специалиста. Проанализирован социально-психологический профиль помогающих специалистов в соотношении с реализуемыми коммуникативными практиками. Специалисты, предпочитающие коммуникативную практику «Аттракция» не испытывают напряжения в межличностном и социальном взаимодействии, социально адаптированы, умеют поддерживать контакты, не испытывают стеснения в ситуации самораскрытия. Специалисты, предпочитающие коммуникативную практику «Создание общих ценностей» социально адаптированы, у них выражена социальная потребность, связанная с желанием иметь теплые отношения с людьми, иметь хороших собеседников, быть понятым другими. Помогающие специалисты, предпочитающие тактику «Вовлечение в дискурс» обладают выраженной способностью добиваться своего, эмоционально уравновешенные и общительные. Редко задаются экзистенциальными вопросами свободы и ориентированы на общественное мнение. Разработана модель экспертной оценки этических рисков, связанных с использованием психологических рекомендаций, генерируемых ChatGPT. Предложенная модель включает следующие блоки: критерии выделения рисков, связанных с недостаточным информированием потенциальных клиентов чат-ботов об особенностях онлайн-взаимодействия, риски, связанные с процессом предоставления рекомендаций, риски, связанные со смысловой организацией текста рекомендаций. Разработана модель автоматизированного анализа деструктивных и конструктивных коммуникативных практик помогающих специалистов в цифровых медиа , которая включает: - Блок анализа цифровой самопрезентации (цифрового следа) адресанта коммуникации - помогающего специалиста с учетом различных каналов и инструментов взаимодействия. - Блок анализа реакции адресатов (запросов) - пользователей и работодателей, испытывающих потребность в получении услуг помогающего специалиста. - Обобщённая база данных, которая включает все собранные материалы. - Блок обработки и визуализации данных. - Система метрик, разработанная на основе теоретико-методологического и экспериментального анализа виртуальных практик для прикладного применения модели. Разработана программа и рекомендации по развитию виртуальной профессиональной коммуникации для помогающих специалистов с целью минимизации социокультурных рисков https://news.egov.itmo.ru/24-04-17-103.html.