Исследование социальной результативности электронного взаимодействия граждан и власти в Cанкт-Петербурге на примере городских цифровых сервисов

КАРТОЧКА ПРОЕКТА ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ И ПОИСКОВЫХ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ,
ПОДДЕРЖАННОГО РОССИЙСКИМ НАУЧНЫМ ФОНДОМ

Информация подготовлена на основании данных из Информационно-аналитической системы РНФ, содержательная часть представлена в авторской редакции. Все права принадлежат авторам, использование или перепечатка материалов допустима только с предварительного согласия авторов.

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Номер проекта 23-18-20079

НазваниеИсследование социальной результативности электронного взаимодействия граждан и власти в Cанкт-Петербурге на примере городских цифровых сервисов

Руководитель Филатова Ольга Георгиевна, Кандидат философских наук

Организация финансирования, регион федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Национальный исследовательский университет ИТМО" , г Санкт-Петербург

Конкурс №77 - Конкурс 2023 года «Проведение фундаментальных научных исследований и поисковых научных исследований отдельными научными группами» (региональный конкурс)

Область знания, основной код классификатора 08 - Гуманитарные и социальные науки; 08-256 - Предметные области политологических исследований

Ключевые слова Экосистема, экосистемный подход, медиаэкология, цифровые сервисы, сервисы электронного участия, сайты, социальные сети, мобильные приложения, коммуникация, гражданин, власть, социальная эффективность

Код ГРНТИ11.15.89

ИНФОРМАЦИЯ ИЗ ЗАЯВКИ

Аннотация
Проект нацелен на решение научной и практической проблемы, связанной с изучением эффективности цифровых городских сервисов с точки зрения экосистемного подхода на примере Санкт-Петербурга. Актуальность предлагаемого решения состоит в предложении нового подхода к изучению таких сервисов, выявлению их результативности. Традиционный подход предусматривает исследование цифровых сервисов как технических платформ, инструментов. Зачастую они исследуются без учета роли той медийной среды, в которой они технически и организационно реализованы. Данное исследование нацелено не только на то, чтобы восполнить этот пробел через использование теоретических положений медиаэкологии, но и существенно расширить это понятие, дополнив его концептом информационной экологии. В настоящее время эти два понятия не всегда пересекаются и не подкреплены соответствующей эмпирической основой. Новизна и актуальность исследования также состоит в более строгом в научном плане применении понятия системности в отношении цифровых сервисов и их медийных сред. Это будет достигнуто с помощью преодоления ограничений, накладываемых чрезмерным акцентом на метафорическое понимание понятия экосистемы - без учета компонентов и внутренних взаимосвязей, существующих между компонентами системы. Для этого будет целенаправленно собираться соответствующая эмпирическая база с использованием таких метолов исследования как интервью, фокус-группы, интернет-статистика. Кроме того, цифровые сервисы и их социальная эффективность будут изучаться в связке с конкретным местным контекстом, различающимся, как предполагается, в зависимости от административно-управленческого уровня. Конкретные задачи исследования нацелены на изучение возможностей эмпирического моделирования экосистемы цифровых сервисов на различных уровнях городского управления (прежде всего – на общегородском и муниципальном), в отличие от доминирующего в настоящее время внимания к исследованию медийных платформ и технологических инструментов, не учитывающего их взаимодополняемость. Исследование ставит своей целью ответить на следующие ключевые исследовательские вопросы: • Каковы перечень и структура имеющихся в настоящее время городских сервисов Санкт-Петербурга для взаимодействия с гражданами в режиме онлайн в зависимости от уровня их территориально-управленческой локализации, институционально-организационной принадлежности, администрирования, предоставления и получения в разрезе соответствующих медийных сред? • Каким образом можно оценить (а) социальную эффективность цифровых сервисов с точки зрения удовлетворенности жителей города, как их конечных пользователей, и (б) их административно-управленческую результативность сервисов с точки зрения официальных и неофициальных городских структур, как их разработчиков? • Как может выглядеть целостная модель информационно-медийной экосистемы цифровых сервисов Санкт-Петербурга в целях повышения их институционализированного доверия, роста социальной эффективности и административно управленческой результативности, как составляющих повышения социального капитала в регионе? Практическая значимость исследования заключается в направленности предлагаемого проекта на задачи развития Экосистемы городских сервисов «Цифровой Петербург», создаваемой Санкт-Петербургским информационно-аналитическим центром (СПб ГУП «СПб ИАЦ») в соответствии с Планом мероприятий по реализации стратегии цифровой трансформации отраслей экономики, социальной сферы и государственного управления Санкт-Петербурга (одобрен на расширенном заседании президиума Совета по стратегическому развитию и проектной деятельности в Санкт-Петербурге, протокол №6 от 25.08.2021).

ОТЧЁТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Публикации

1. Беликов В.Ф., Царегородцев Д. А., Рябовол В. В., Новиков М. И., Слав Ю. Э., Филатова О. Г., Башкова А. А. Методические рекомендации по современным методам коммуникации и информирования граждан о деятельности органов местного самоуправления Методические рекомендации, Санкт-Петербург: Совет муниципальных образований Санкт-Петербурга, 2023. 34 стр. (год публикации - 2023)

2. Филатова О.Г. Электронное взаимодействие власти и граждан в экосистеме государственных коммуникаций: исследование региональной специфики Медиа в современном мире. 62-е Петербургские чтения. Сборник материалов ежегодного 62-го Международного научного форума. В 2-х томах. Том 2. Отв. редактор А.А. Малышев. Санкт-Петербург, 2023 Издательство: ООО "Медиапапир" (Санкт-Петербург), Стр. 260-261 (год публикации - 2023)

3. Кузнецов А.Г., Белый В.А. Применение инструментов электронного управления сотрудниками органов власти: вопросы доверия Государство и граждане в электронной среде. Выпуск 7 (Труды XXVI Международной объединённой научной конференции «Интернет и современное общество», IMS-2023, Санкт-Петербург, 26 – 28 июня 2023 г. Сборник научных трудов), C. 24-34 (год публикации - 2023)
10.17586/2541-979X-2023-7-24-33

4. Аркатов Д.А. How public servants’ characteristics, attitudes and competences affect perceptions of e-participation? Evidence from St. Petersburg, Russia ICEGOV ’23: Proceedings of the 16th International Conference on Theory and Practice of Electronic Governance, Association for Computing Machinery, New York, NY, United States, P. 278–285 (год публикации - 2023)
10.1145/3614321.3614359

5. Аркатов Д.А. Помогает ли электронное участие повысить качество предоставления публичных благ на муниципальном уровне? На примере ремонта дорог Городские исследования и практики, Т. 8. № 1. С. 47-61. (год публикации - 2023)

6. Минаев Н.Н.,Лунг Д.В.,Кораблев М.А.,Тюева-Зряхова А.А., Филатова О.Г. Цифровые городские сервисы в системе регионального управления (на примере экосистемы городских сервисов города Санкт-Петербурга) Региональная экономика: теорияи практика (год публикации - 2023)

7. Стецко Е.В. Коммуникационный капитал в структуре социального капитала: анализ подходов ООО "Медиапапир", Медиа в современном мире. 62-е Петербургские чтения: сб. матер. Междунар. научн. форума (28 июня — 1 июля 2023 г.) / отв. ред. А. А. Малышев. В 2 т. Т. 2. — СПб.: Медиапапир, 2023. — С.269 с.256-258 (год публикации - 2023)

8. Стецко Е.В. Подходы к измерению социального капитала для оценки результативности электронного взаимодействия граждан и власти Государство и граждане в цифровой среде., С. 82–94. (год публикации - 2023)

9. Стецко Е.В. От социального капитала к человекоцентричности: эволюция подходов к управлению развитием цифровых сервисов Научно-теоретический журнал Общество. Среда. Развитие (год публикации - 2023)

10. Аркатов Д.А. Обзор подходов к оценке цифровых сервисов Санкт-Петербургское Общество информатики, вычислительной техники, систем связи и управления (СПОИСУ), 2023 г, Информационная безопасность регионов России (ИБРР-2023).XIII Санкт-Петербургская межрегиональная конференция. Санкт-Петербург, 25-27 октября 2023 г.: Материалы конференции / СПОИСУ. – СПб., 2023. – С320-321. (год публикации - 2023)

11. Киселёва Д.А., Сунгуров А.Ю. Восприятие цифровых государственных сервисов гражданскими активистами Санкт-Петербурга Санкт-Петербургское Общество информатики, вычислительной техники, систем связи и управления (СПОИСУ), 2023 г, Информационная безопасность регионов России (ИБРР-2023).XIII Санкт-Петербургская межрегиональная конференция. Санкт-Петербург, 25-27 октября 2023 г.: Материалы конференции / СПОИСУ. – СПб., 2023. – С 327-329. (год публикации - 2023)

12. Кузнецов А.Г. Анализ внедрения экосистемы городских сервисов "Цифровой Петербург" Санкт-Петербургское Общество информатики, вычислительной техники, систем связи и управления (СПОИСУ), 2023 г. С 329-330, Информационная безопасность регионов России (ИБРР-2023).XIII Санкт-Петербургская межрегиональная конференция. Санкт-Петербург, 25-27 октября 2023 г.: Материалы конференции / СПОИСУ. – СПб., 2023. – 401 с. (год публикации - 2023)

13. Метелева А.С., Слав Ю.Э., Филатова О.Г. Использование цифровых сервисов в муниципалитетах Санкт-Петербурга Санкт-Петербургское Общество информатики, вычислительной техники, систем связи и управления (СПОИСУ), 2023 г, Информационная безопасность регионов России (ИБРР-2023).XIII Санкт-Петербургская межрегиональная конференция. Санкт-Петербург, 25-27 октября 2023 г.: Материалы конференции / СПОИСУ. – СПб., 2023. – С 330-332. (год публикации - 2023)

14. Осмоловский К.Е. Экосистема городских сервисов "Цифровой Петербург" Санкт-Петербургское Общество информатики, вычислительной техники, систем связи и управления (СПОИСУ), 2023 г., Информационная безопасность регионов России (ИБРР-2023).XIII Санкт-Петербургская межрегиональная конференция. Санкт-Петербург, 25-27 октября 2023 г.: Материалы конференции / СПОИСУ. – СПб., 2023. – С 332-333. (год публикации - 2023)

15. Филатова О.Г. Коммуникация власти и общества в условиях развития экосистемы городских цифровых сервисов Корпоративные стратегические коммуникации: тренды в профессиональной деятельности, Минск : БГУ, 2023. С. 247-250. (год публикации - 2023)

16. Стецко Е.В. От социального капитала к человекоцентичности: эволюция подходов управления развитием цифровых сервисов через формирование потребностей Материалы Ежегодной всероссийской конференции РАПН «Политическая наука в меняющемся мире: новые практики и теоретический поиск», М,2023, С 573-574., Материалы Ежегодной всероссийской конференции РАПН «Политическая наука в меняющемся мире: новые практики и теоретический поиск», М,2023, С 573-574. (год публикации - 2023)

17. Сунгуров А.Ю., Вайсберг А.С. Цифровые государственные сервисы Санкт-Петербурга и их восприятие гражданскими активистами Материалы Ежегодной всероссийской конференции РАПН «Политическая наука в меняющемся мире: новые практики и теоретический поиск», М. 2023, С 102-103., Материалы Ежегодной всероссийской конференции РАПН «Политическая наука в меняющемся мире: новые практики и теоретический поиск», М, 2023, С102-103. (год публикации - 2023)

18. Филатова О.Г. Исследование социальной эффективности городских цифровых сервисов Санкт-Петербурга Материалы Ежегодной всероссийской конференции РАПН «Политическая наука в меняющемся мире: новые практики и теоретический поиск», Материалы Ежегодной всероссийской конференции РАПН «Политическая наука в меняющемся мире: новые практики и теоретический поиск» М, 2023, С 627-628. (год публикации - 2023)

19. Филатова О.Г., Болгов Р.В. Ecosystem approach to the analysis of digital services: A comparative case study on municipalities of St. Petersburg from 2021 to 2023 Digital Geography: Proceedings of the International Conference on Internet and Modern Society (IMS 2023), Filatova, O., Bolgov, R. (2024). Ecosystem Approach to the Analysis of Digital Services: A Comparative Case Study on Municipalities of St. Petersburg from 2021 to 2023. In: Bakaev, M., Bolgov, R., Chugunov, A.V., Pereira, R., R, E., Zhang, W. (eds) Digital Geography. IMS 2023. Springer Geography. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-67762-5_34 (год публикации - 2024)
https://doi.org/10.1007/978-3-031-67762-5_34

20. Осмоловский К. Е. Экосистема городских сервисов «Цифровой Петербург»: текущее состояние и планы развития // Региональная информатика (РИ-2024). XIX Санкт-Петербургская международная конференция. Санкт-Петербург, 23–25 октября 2024 г.: Материалы конференции. 2024. С. 398–399. Санкт-Петербургское Общество информатики, вычислительной техники, систем связи и управления, Региональная информатика (РИ-2024). XIX Санкт-Петербургская международная конференция. Санкт-Петербург, 23–25 октября 2024 г.: Материалы конференции. 2024. С. 398–399. (год публикации - 2024)

21. Стецко Е. В. Цифровые потребности инвалидов: особенности изучения и использования в создании сервисов // Региональная информатика (РИ-2024). XIX Санкт-Петербургская международная конференция. Санкт-Петербург, 23–25 октября 2024 г.: Материалы конференции. 2024. С. 399–401. Санкт-Петербургское Общество информатики, вычислительной техники, систем связи и управления, Региональная информатика (РИ-2024). XIX Санкт-Петербургская международная конференция. Санкт-Петербург, 23–25 октября 2024 г.: Материалы конференции. 2024. С. 399–401. (год публикации - 2024)

22. Метелева А. С., Филатова О. Г. Разработка метода оценки роли городских цифровых сервисов в ценностно-ориентированном управлении городом // Управление информационными ресурсами: Материалы XX Международной научно-практической конференции (г. Минск, 29 марта 2024 года). 2024. С. 121–122. Академия управления при Президенте Республики Беларусь, Управление информационными ресурсами: Материалы XX Международной научно-практической конференции (г. Минск, 29 марта 2024 года). 2024. С. 121–122. (год публикации - 2024)

23. Филатова О. Г., Киселева Д. А. Восприятие цифровых сервисов социально-активными гражданами Санкт-Петербурга // Политическая экспертиза: Политэкс. 2024. № 4. СПбГУ, Политическая экспертиза: Политэкс. 2024. № 4. (год публикации - 2024)

24. Киселева Д. А., Сунгуров А. Ю. Городские цифровые сервисы правительства СПб: от удовлетворения потребностей жителей к поддержке гражданской активности? // Возможности и угрозы цифрового общества: материалы конференции. Ярославль: ЯрГУ, 2024. С. 151–157. ЯрГУ им. им. П. Г.Демидова, Возможности и угрозы цифрового общества: материалы конференции. Ярославль: ЯрГУ, 2024. С. 151–157. (год публикации - 2024)

25. Метелева А. С., Киселева Д. А. Цифровые сервисы для целевой группы «Я родитель» в контексте ценностно-ориентированного развития города // Региональная информатика (РИ-2024). XIX Санкт-Петербургская международная конференция. Санкт-Петербург, 23–25 октября 2024 г.: Материалы конференции. 2024. С. 396. Санкт-Петербургское Общество информатики, вычислительной техники, систем связи и управления, Региональная информатика (РИ-2024). XIX Санкт-Петербургская международная конференция. Санкт-Петербург, 23–25 октября 2024 г.: Материалы конференции. 2024. С. 396. (год публикации - 2024)

26. Болгов Р.В. Инициативное бюджетирование в странах ЕАЭС: правовые основы и практический опыт Евразийская интеграция: экономика, право, политика. 2024. Т. 18. № 4. , №18 (4). C. 76-85 (год публикации - 2024)
https://doi.org/10.22394/2073-2929-2024-04-XX-XX

27. Филатова О. Г., Грачев М. Н. Социальная результативность городских цифровых сервисов: два года исследований // Россия в полицентричном мировом порядке: вызовы и новые парадигмы развития: Материалы Х Всероссийского конгресса РАПН с международным участием. Москва, МГИМО МИД России, Финуниверситет, 5–7 декабря 2024 г. С. 157–158. Российская ассоциация политической науки, МГИМО МИД России, Финансовый университет при Правительстве РФ, Россия в полицентричном мировом порядке: вызовы и новые парадигмы развития: Материалы Х Всероссийского конгресса РАПН с международным участием. Москва, МГИМО МИД России, Финуниверситет, 5–7 декабря 2024 г. С. 157–158. (год публикации - 2024)

28. Стецко Е. В. Цифровые потребности инвалидов: стратегии исследования и возможности развития городских сервисов // Россия в полицентричном мировом порядке: вызовы и новые парадигмы развития: Материалы Х Всероссийского конгресса РАПН с международным участием. Москва, МГИМО МИД России, Финуниверситет, 5–7 декабря 2024 г. С. 611–612. Российская ассоциация политической науки, МГИМО МИД России, Финансовый университет при Правительстве РФ, Россия в полицентричном мировом порядке: вызовы и новые парадигмы развития: Материалы Х Всероссийского конгресса РАПН с международным участием. Москва, МГИМО МИД России, Финуниверситет, 5–7 декабря 2024 г. С. 611–612. (год публикации - 2024)

29. Чугунов А. В., Видясов Е. Ю., Слав Ю. Э. Развитие цифровых экосистем и проблемы взаимодействия федеральных, региональных и муниципальных проектов и программ // Россия в полицентричном мировом порядке: вызовы и новые парадигмы развития: Материалы Х Всероссийского конгресса РАПН с международным участием. Москва, МГИМО МИД России, Финуниверситет, 5–7 декабря 2024 г. С. 120–121. Российская ассоциация политической науки, МГИМО МИД России, Финансовый университет при Правительстве РФ, Россия в полицентричном мировом порядке: вызовы и новые парадигмы развития: Материалы Х Всероссийского конгресса РАПН с международным участием. Москва, МГИМО МИД России, Финуниверситет, 5–7 декабря 2024 г. С. 120–121. (год публикации - 2024)

30. Филатова О., Метелева А., Слав Ю. Assessing the Impact of Digital Services on Value-based City Management // Proceedings of the 2024 Communication Strategies in Digital Society Seminar (2024 ComSDS). April 10, 2024. St. Petersburg, Russia. IEEE, 2024. P. 33–36. IEEE, Proceedings of the 2024 Communication Strategies in Digital Society Seminar (2024 ComSDS). April 10, 2024. St. Petersburg, Russia. IEEE. 2024. P. 33–36. (год публикации - 2024)
10.1109/ComSDS61892.2024.10502110

31. Аркатов Д., Филатова О. ’Not what we want’: Why do (not) citizens use e-government services? Evidence from St. Petersburg, Russia // Proceedings of the 17th International Conference on Theory and Practice of Electronic Governance (ICEGOV 2024). October 01–04, 2024. Pretoria, South Africa. NY: ACM, 2024. Association for Computing Machinery (ACM), Proceedings of the 17th International Conference on Theory and Practice of Electronic Governance (ICEGOV 2024). October 01–04, 2024. Pretoria, South Africa. NY: ACM, 2024. (год публикации - 2024)
10.1145/3680127.3680158

32. Стецко Е. Approaches to Evaluating Digital Services of Public Administration and Public Service Delivery: Experience of the European Union and the People's Republic of China // Proceedings on Topical Issues of International Political Geography. Springer, 2025. P. 357–373 Springer, Proceedings on Topical Issues of International Political Geography. Springer, 2025. (год публикации - 2025)
https://doi.org/10.1007/978-3-031-70886-2_30

33. Метелева А. С., Слав Ю. Э., Филатова О. Г., Чугунов А. В. Исследование использования цифровых сервисов муниципальными служащими Санкт-Петербурга // Государство и граждане в электронной среде. Выпуск 8 (Труды XXVII Международной объединенной научной конференции «Интернет и современное общество», IMS-2024, Санкт-Петербург, 24–26 июня 2024 г. Сборник научных статей). — СПб: Университет ИТМО, 2024. С. 26–36. DOI: 10.17586/2541-979X-2024-8-26-36. Университет ИТМО, Государство и граждане в электронной среде. Выпуск 8 (Труды XXVII Международной объединенной научной конференции «Интернет и современное общество», IMS-2024, Санкт-Петербург, 24–26 июня 2024 г. Сборник научных статей). — СПб: Университет ИТМО, 2024. С. 26–36. DOI: 10.17586/2541-979X-2024-8-26-36. (год публикации - 2024)
10.17586/2541-979X-2024-8-26-36

34. Филатова О. Г., Файзулина Я. Ю. Экосистема городских сервисов «Цифровой Петербург» как уникальный кейс российской управленческой практики // Возможности и угрозы цифрового общества: материалы конференции. Ярославль: ЯрГУ, 2024. С. 373–385. ЯрГУ им. им. П. Г.Демидова, Возможности и угрозы цифрового общества: материалы конференции. Ярославль: ЯрГУ, 2024. С. 373–385. (год публикации - 2024)

35. Низомутдинов Б. А., Метелева А. С. Development of a Value-Based Method for Identifying Priorities of City Development Programs // Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics). Springer, 2024. Vol. 14814. P. 378–394. Springer, Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics). 2024. Vol. 14814. P. 378–394. (год публикации - 2024)
10.1007/978-3-031-64608-9_25

36. Стецко Е. В., Киселева Д. А. Цифровые потребности инвалидов и перспективы их реализации в системе городских сервисов // Общество.Среда.Развитие. 2024. № 4. ЦНИТ «Астерион», Общество.Среда.Развитие. 2024. № 4. (год публикации - 2024)

37. Филатова О.Г., Низомутдинов Б.А. Болгов Р.В., Видясов Е. Ю. Анализ комментариев в социальных сетях и мессенджерах как метод оценки социальной результативности цифровых городских сервисов // International Journal of Open Information Technologies. Т. 12, № 11. 2024. С. 103–109. International Journal of Open Information Technologies. Т. 12, № 11. 2024. , International Journal of Open Information Technologies. Т. 12, № 11. 2024. С. 103–109. (год публикации - 2024)

Аннотация результатов, полученных в 2024 году
Во второй год реализации проекта работа, как и в 2023, строилась по трем направлениям (блокам): 1) теория и методология, 2) анализ экосистемы цифровых сервисов Санкт-Петербурга, 3) исследования обратной связи. Прежде всего, продолжилось теоретическое осмысление предметной сферы исследований и уточнение комплекса понятий. Были проведен анализ научной литературы с целью анализа различных методологических подходов к изучению и выявлению социальной результативности цифровых сервисов, а также - анализ нормативных документов, регламентирующих цифровое развитие Санкт-Петербурга. Это позволило теоретически обосновать процедуры и методы анализа социальной результативности электронного взаимодействия граждан и власти в СПб на примере городских цифровых сервисов и уточнить их. Научный коллектив пришел к выводу, что оценка социальной результативности не может быть представлена в виде конкретной формулы, позволяющей вычислить некий коэффициент результативности (последнее возможно только для коммерческих сервисов, где можно посчитать монетизацию: пользование за деньги и/или получение бонусов за участие). Для цифровых сервисов, предоставляющих социальные услуги, оценка социальной результативности возможна в виде комплекса последовательных и регулярно повторяющихся мероприятий, включающих в себя: показатели охвата аудитории; регулярные опросы удовлетворенности сервисами; социального и группового доверия; проведение фокус-групп с представителями целевых аудиторий; мониторинг новых потребностей и др. Работа по второму блоку, как и в 2023 году, осуществлялась в тесном сотрудничестве исследовательской группы проекта с командой разработчиков Экосистемы городских сервисов «Цифровой Петербург» (ЭГС), а также было налажено взаимодействие с сотрудниками «Центра информационного сопровождения», являющегося оператором Единой карты петербуржца (ЕКП), что позволило успешно выполнить все запланированные задачи: – Осуществить второй этап аудита цифровых городских сервисов, собрать метрики, фиксирующие статистику использования сервисов, их востребованность, степень достижения целей сервисов. – Опираясь на медиаэкосистемный подход, изучить вопрос оптимальности распределения (локализации) сервисов в зависимости от медийной среды, в которых эти сервисы реализованы. – На основе проведенных исследований, обсуждений и мозговых штурмов команды разработчиков и команды исследователей осуществить моделирование взаимодействия ЭГС с другими цифровыми экосистемами в Санкт-Петербурге, что позволило уточнить план на 2025 год, включив в него комплексное обследование экосистемы ЕКП. – Провести апробацию варианта методологии исследования социальной результативности цифровых сервисов – путем проведения социологического опроса жителей Санкт-Петербурга методом онлайн-анкетирования с использованием профессиональной платформы «Анкетолог» (рандомизированная стратифицированная выборка 500 человек по полу, возрасту и району проживания в Санкт-Петербурге). Опрос показал как склонность горожан к использованию федеральных платформ взаимодействия с властью, так и статистически значимый положительный эффект от использования мини-приложения «Я здесь живу» экосистемы «Цифровой Петербург». – Провести второй этап структурного исследования, предполагающего обработку данных о сообщениях/обращениях от граждан, получаемых органами государственной власти и местного самоуправления СПб, прежде всего – через региональную систему обратной связи «Наш Санкт-Петербург». – Осуществить научно-методическое содействие мероприятиям по продвижению сервисов и разработке системы поощрительных бонусов на имеющихся сервисах ЭГС, анализ маркетинговых и PR-активностей, замеры пользовательской активности до и после информационно-рекламных кампаний. Была протестирована методика NPS для анализа лояльности пользователей сервисов мини-приложения ЭГС «Я здесь живу» и проведен анализ информационного поля с целью выявления узнаваемости ЭГС, дополнительно удалось апробировать автоматизированное отечественное программное обеспечение для мониторинга соцсетей и СМИ. –Провести анкетирование через сервис «Городской диалог» экосистемы ЕКП (выборка, репрезентативная по районам города, составила 3500 респондентов). Данный социологический опрос продемонстрировал весьма низкую осведомленность о цифровых сервисах, развиваемых в СПб, так же, как и опрос, проведенный среди десяти соседских сообществ ВКонтакте и чатов в Телеграм. В рамках второго блока работ было также проведено 7 фокус-групп, позволивших выявить цифровые потребности и основные мотивации пользователей городских сервисов – молодежи, инвалидов, семей с детьми. По третьему блоку задач продолжен анализ специфики взаимовлияния граждан и власти в контексте использования цифровых сервисов. Основная часть работы касалась развития коммуникативной составляющей такого сервиса взаимодействия власти и общества как «Твой бюджет 2.0», в рамках которого в 2023 году был сделан акцент на инициативные проекты жителей Санкт-Петербурга, связанных с использованием цифровых технологий. Респондентами десяти экспертных интервью и еще одной фокус-группы были участники проектов «Твой Бюджет» в 2017-2021 гг. и в проекте «Твой Бюджет 2.0» в 2023 г. (активисты, сотрудники органов власти, представители научной и экспертной общественности). В ходе мероприятий проекта (семинаров, круглых столов и мозговых штурмов) были сформулированы рекомендации для органов представительной и исполнительной власти Санкт-Петербурга по повышению коммуникативной составляющей цифровых сервисов и оптимизации взаимодействия общества и власти в регионе. Результаты работ в 2024 году представлены в 18-ти научных публикациях и докладах на российских и/или международных конференциях: 4 научные статьи по тематике проекта опубликованы/приняты в печать в зарубежных научных изданиях, индексируемых в базах Scopus/ Web of Science; 4 научные статьи по тематике проекта опубликованы /приняты в печать в ведущих российских рецензируемых журналах (ВАК, из них 1- RSCI); 10 докладов опубликованы (индексируются в РИНЦ), 3 доклада приняты в печать по итогам выступлений на российских и международных научных конференциях. В рамках проекта сделано 17 докладов и проведено 7 специализированных научно-практических и экспертных мероприятий. Ссылки на информационные ресурсы в сети Интернет, посвященные проекту. https://news.egov.itmo.ru/news_2024_02_27.html https://news.egov.itmo.ru/news_2024_10_24.html https://news.egov.itmo.ru/news_2024_10_21.html https://news.egov.itmo.ru/news_2024_10_05.html https://vk.com/narvokrug?w=wall-198428699_8072 https://vk.com/wall-4542938_9758

Публикации