Поведенческие стратегии потребителей финансовых услуг в условиях кибермошенничества: междисциплинарный анализ

КАРТОЧКА ПРОЕКТА ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ И ПОИСКОВЫХ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ,
ПОДДЕРЖАННОГО РОССИЙСКИМ НАУЧНЫМ ФОНДОМ

Информация подготовлена на основании данных из Информационно-аналитической системы РНФ, содержательная часть представлена в авторской редакции. Все права принадлежат авторам, использование или перепечатка материалов допустима только с предварительного согласия авторов.

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Номер проекта 23-28-00701

НазваниеПоведенческие стратегии потребителей финансовых услуг в условиях кибермошенничества: междисциплинарный анализ

Руководитель Легостаева Наталья Игоревна, Кандидат социологических наук

Организация финансирования, регион федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Санкт-Петербургский государственный университет" , г Санкт-Петербург

Конкурс №78 - Конкурс 2022 года «Проведение фундаментальных научных исследований и поисковых научных исследований малыми отдельными научными группами»

Область знания, основной код классификатора 08 - Гуманитарные и социальные науки; 08-553 - Социальная психология, этническая и кросс-культурная психология, политическая психология, юридическая психология, экономическая психология

Ключевые слова Цифровое финансовое поведение, цифровая социализация, цифровая грамотность, цифровая девиация, кибермошенничество, цифровая виктимность, типология потребителей финансовых услуг, цифровые психотипы в экономике, кибер-абьюзеры

Код ГРНТИ00.29.00

ИНФОРМАЦИЯ ИЗ ЗАЯВКИ

Аннотация
Проект направлен на исследование цифрового финансового поведения в контексте безопасности личности. Повышая качество жизни, особенно в условиях пандемии COVID-19, цифровизация порождает новые проблемы, связанные с адаптацией к ней и социализацией личности в условиях цифровой трансформации. Вместе с ростом предложений обществу цифровых финансовых услуг растет и кибермошенничество, снижая ощущение безопасности граждан и уровень доверия к цифровым технологиям. Планируется провести междисциплинарное исследование цифрового финансового поведения потребителей финансовых услуг с использованием количественных и качественных методов, а также привлечение экспертов из банковской и страховой сфер цифровой экономики. Центральными задачами проекта являются разработка типологии потребителей финансовых услуг, а также превентивных стратегий в экономической сфере, что в будущем позволит выявить группу риска и осуществить профилактику цифровой виктимизации в сфере страховых и банковских услуг.

ОТЧЁТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Публикации

1. Василькова В.В., Легостаева Н.И. Цифровые технологии как инструменты кибермошенничества: типологический подход Теория и практика общественного развития, № 9, С. 16–23. (год публикации - 2023)
10.24158/tipor.2023.9.1

2. Медяник О.В., Легостаева Н.И., Медяник С.И. Влияние привлекательной внешности мошенников на потребителей финансовых товаров и услуг Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований, № 3, С. 45-52. (год публикации - 2023)
10.24412/1994-3776-2023-3-45-52

3. Медяник О.В. Психологические стратегии защиты россиян от суггестивного финансового воздействия: кластерный анализ Журнал социологии и социальной антропологии (год публикации - 2024)

4. Медяник С.И., Медяник О.В. Поведенческие стратегии потребителей страховых услуг в условиях цифровизации Сборник трудов XXIV Международной научно-практической конференции. Отв. редакторы Е.В. Злобин, И.Б. Котлобовский., С. 211-219 (год публикации - 2023)

5. Медяник О.В. Изучение кодов манипулятивного воздействия на пользователей в условиях кибермошенничества Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Познание., № 9, С. 56-61 (год публикации - 2023)
10.37882/2500-3682.2023.08.10

6. Медяник О.В., Легостаева Н.И. Стратегии финансового поведения россиян в условиях роста киберрисков Российское общество сегодня: ценности, институты, процессы: материалы Всероссийской научной конференции XVII Ковалевские чтения, С. 501-504 (год публикации - 2023)

7. Легостаева Н.И., Медяник О.В, Медяник С.И. Цифровое мошенничество как новый вызов цифровизации экономического сектора Российское общество сегодня: ценности, институты, процессы: материалы Всероссийской научной конференции XVII Ковалевские чтения., С. 832-834 (год публикации - 2023)

8. Василькова В.В., Легостаева Н.И. Информационно- коммуникационные технологии как основание типологии видов кибермошенничества Российское общество сегодня: ценности, институты, процессы: материалы Всероссийской научной конференции XVII Ковалевские чтения, С. 933-935 (год публикации - 2023)

9. Карапетян С.А., Медяник О.В. Финансовые технологии и их влияние на риски в банковском секторе Российское общество сегодня: ценности, институты, процессы: материалы Всероссийской научной конференции XVII Ковалевские чтения, С. 471-473 (год публикации - 2023)

10. Медяник О.В., Легостаева Н.И. Коды психологического воздействия киберпреступников на потребителей финансовых услуг в цифровом обществе Шестая международная конференция «Управление бизнесом в цифровой экономике»: сборник тезисов выступлений, С. 195-202 (год публикации - 2023)

11. Медяник О.В., Легостаева Н.И. Коды психологического воздействия на потребителей финансовых услуг в условиях роста кибермошенничества МЕДИА В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ. 62-Е ПЕТЕРБУРГСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник материалов ежегодного 62-го Международного научного форума., С. 181-182 (год публикации - 2023)

12. Медяник О.В., Легостаева Н.И. Коды психологического воздействия кибермошенников на финансовое поведение потребителей цифровых товаров и услуг Интеллектуальная инженерная экономика и Индустрия 5.0 (ЭКОПРОМ): сборник трудов Международной научно-практической конференции, С. 597-600 (год публикации - 2023)

13. Василькова В.В. Манипулятивные дискурс-стратегии кибермошенников Медиапапир СПб, 63-и Петербургские чтения: сб. матер. Междунар. научн. форума (18–20 апреля 2024 г.) / отв. ред. А. А. Малышев. В 2 т. Т. 1. — 2024. (год публикации - 2024)

14. Легостаева Н.И., Медяник С.И. Методы изучения кибермошенничества Санкт-Петербургский государственный университет, СПБ, Сборник материалов (отв. Редакторы Н.Г. Скворцов, Ю.В. Асочаков) Всероссийской научной конференции «XVIII Ковалевские чтения. Социология в меняющемся мире: теория, практика, образование» 14 – 16 ноября 2024 года в Санкт-Петербургском государственном университете. (год публикации - 2024)

15. Легостаева Н.И., Медяник О.В. ДУАЛЬНЫЙ СИМБИОЗ ЦИФРОВЫХ ФИНАНСОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И КИБЕРМОШЕННИЧЕСТВА III Международной научно-практической конференции «Цифровые технологии и право», Казань, , сборник трудов III Международной научно-практической конференции «Цифровые технологии и право» (год публикации - 2024)

16. Медяник О.В., Легостаева Н.И., Медяник С.И. ЖЕРТВЫ КИБЕРМОШЕННИКОВ: ОТ ДОВЕРЧИВОСТИ К РАЗОБЛАЧЕНИЮ Дневник науки, Пермь, 11,2024 (год публикации - 2024)

17. Василькова В.В. КОГНИТИВНЫЕ ИСКАЖЕНИЯ В ПРАКТИКАХ КИБЕРМОШЕННИЧЕСТВА: ЭВРИСТИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ ТЕОРИИ М.НОРТОНА Журнал социологии и социальной антропологии, СПБ, № 4, том 27 (год публикации - 2024)

18. Медяник О.В. Психологические стратегии защиты россиян от суггестивного финансового воздействия: кластерный анализ Научное издательство ВятГУ, Киров, 151(1), 2024. (год публикации - 2024)
10.25730/VSU.7606.24.014

19. Василькова В.В. Когнитивные искажения в семиозисе кибермошенничества: новые подходы Санкт-Петербургский государственный университет, СПБ, Сборник Материалов Всероссийской научной конференции XVIII Ковалевские чтения (14-16 ноября 2024 года) / Отв. редакторы: Н.Г. Скворцов, Ю.В. Асочаков; Санкт-Петербургский государственный университет, 2024. (год публикации - 2024)

20. Медяник О.В., Шошина И.И., Легостаева Н.И. НЕЙРОПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СКЛОННОСТИ К ФИНАНСОВОЙ СУГГЕСТИИ ФГБОУ ВО «Московский государственный психолого-педагогический университет», Москва, Том 22 № 2 (2025) (год публикации - 2024)
https://doi.org/10.21702/kygwnt17

Аннотация результатов, полученных в 2024 году
Обзор литературы показал, что драматургический подход И. Гофмана является перспективной теоретической рамкой для изучения коммуникативных практик самопрезентации кибермошенников. Данный подход позволяет выявить, как злоумышленники конструируют свой «фасад» для убеждения жертв, а также как они используют «кулисы» для сокрытия истинных намерений. Междисциплинарный анализ этих практик с опорой на концепцию Гофмана имеет важное значение для понимания механизмов манипулятивного воздействия на поведение потребителей финансовых услуг и разработки эффективных мер противодействия. Контент-анализ мошеннических сценариев через призму концепций Гофмана (роли, фасад, кулисы, производство доверия, контроль информации, создание ложной реальности) раскрыл психологические и социальные аспекты мошеннических практик. В результате проведения количественного исследования (№ 1), в котором приняли участие 1524 граждан Российской Федерации было выявлено, что наиболее явными индикаторами распознавания мошенничества по телефону являются представление мошенника сотрудником правоохранительных органов, службы безопасности банка или Центрального Банка, а также просьба предоставить код из SMS и сообщение о беде родственника. Анализ влияния личностных характеристик подтвердил гипотезы о том, что люди с более высоким уровнем доверчивости (суггестивности), тревожности, эмоциональной нестабильности и склонности к паническим реакциям чаще становятся жертвами мошенников. Результаты анализа различий по социально-демографическим характеристикам показали, что респонденты с более высоким уровнем образования, проживающие в городах, а также женщины в большей степени склонны распознавать признаки мошенничества при поступлении телефонных звонков. В результате проведенного количественного исследования, в котором приняли участие 595 сотрудников банков, были выявлены психологические факторы, которые влияют на их уязвимость перед финансовыми мошенниками. Самыми распространенными видами финансового мошенничества, по мнению респондентов, выступили телефонное, SMS-мошенничество, а также мошенничество через мессенджеры. Результаты исследования показали, что наиболее значимым фактором уязвимости к финансовому мошенничеству среди банковских специалистов является интуитивная стратегия принятия финансовых решений, а также было выявлено, что тревожная и избегающая стратегия повышают уязвимость банковских сотрудников к манипуляциям со стороны мошенников. Результаты интервью с 21 жертвами мошенничества показали, что доминирующими психологическими факторами, которые делают людей наиболее уязвимыми к финансовому мошенничеству являются доверчивость, склонность к авторитету, эмоциональность, страх. Основными видами мошенничества, с которыми столкнулись участники исследования, стали фишинговые сайты, мошенничество с трудоустройством, мошенничество в сфере здравоохранения, романтическое мошенничество. Индикаторами распознавания кибермошенничества для участников исследования стали чрезмерное давление на авторитет, создание ситуации дефицита времени, неграмотная речь собеседника и ошибки в оформлении сайта. Авторами были выявлены 3 группы факторов-инфлюенсеров, воздействующих на финансовое поведение граждан в условиях кибермошенничества: 1) личностные характеристики (уровень доверчивости, уровень тревожности, эмоциональная нестабильность, склонность к паническим реакциям, импульсивность, чувство одиночества); 2) социально-демографические характеристики (пол, уровень образования, место проживания); 3) психологический профиль (интуитивный, рациональный, рисковый (импульсивный), тревожный, недоверчивый (избегающий). Результаты количественных и качественных исследований позволили разработать рекомендации на макроуровне (государственная политика), мезоуровне (бизнес) и микроуровне (граждане Российской Федерации), которые позволят комплексно противодействовать финансовому мошенничеству и повысить эффективность борьбы с кибермошенничеством. По итогам реализации второго года проекта подготовлены 8 публикаций, индексируемых в базе РИНЦ, в том числе, 3 публикации, индексируемые в базе данных Russian Science Citation Index on Web of Science, Web of Science CC (ESCI), Scopus

Публикации