Молодежь сервисной сферы экономики: профессиональная идентичность и социальное самочувствие

КАРТОЧКА ПРОЕКТА ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ И ПОИСКОВЫХ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ,
ПОДДЕРЖАННОГО РОССИЙСКИМ НАУЧНЫМ ФОНДОМ

Информация подготовлена на основании данных из Информационно-аналитической системы РНФ, содержательная часть представлена в авторской редакции. Все права принадлежат авторам, использование или перепечатка материалов допустима только с предварительного согласия авторов.

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Номер проекта 25-28-00071

НазваниеМолодежь сервисной сферы экономики: профессиональная идентичность и социальное самочувствие

Руководитель Гаврилюк Татьяна Владимировна, Кандидат социологических наук

Организация финансирования, регион федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Тюменский государственный университет" , Тюменская обл

Конкурс №102 - Конкурс 2025 года «Проведение фундаментальных научных исследований и поисковых научных исследований малыми отдельными научными группами»

Область знания, основной код классификатора 08 - Гуманитарные и социальные науки; 08-306 - Исследования социальных проблем

Ключевые слова сервисный сектор экономики, молодежь сервисной сферы, профессиональная идентичность, социальное самочувствие

Код ГРНТИ04.41.00

ИНФОРМАЦИЯ ИЗ ЗАЯВКИ

Ожидаемые результаты
1. Анализ границ и концептуальных оснований современного исследовательского поля социологии сервиса, разработка авторского подхода для включения в дискурс “service studies” на мировом уровне. 2. Многомерная типологизация сервисного труда в современной России. 3. Разработка совокупности индикаторов измерения социального самочувствия исходя из исследовательских задач и специфики эмпирического объекта. Характеристика социального самочувствия и профессиональной идентичности молодежи, занятой различными видами сервисной деятельности. 4. Оценка влияния внешних вызовов (экономических, геополитических и технологических) на профессионализацию и социальное самочувствие молодежи в сервисных отраслях. Выработка стратегий минимизации негативного влияния внешних вызовов на становление профессиональной идентичности и благополучие молодежи сервисной сферы экономики. 5. Выделение новых трендов профессионализации молодежи в сервисной сфере на основе изучения эмпирических кейсов. Формирование концептуальных оснований анализа интерактивного сервисного труда, обозначение векторов актуальной научной дискуссии и постановка проблем для последующего становления междисциплинарной предметной области исследования сервиса («service studies») в российском дискурсе социальных наук является значимой исследовательской задачей в условиях превалирования данного типа занятости, в том числе, среди молодежи. В рамках нашего проекта в процессе глубинной теоретической работы с зарубежными концепциями, их адаптации к российским реалиям будет произведена систематизация теоретических оснований и эмпирических индикаторов изучения проблем сервисного труда, очерчены границы возможностей социологического анализа этого предметного поля. В зарубежном дискурсе акцент при изучении работников сферы сервиса делается, в основном, на рабочем классе, занятом низкоквалифицированным интерактивным трудом, а также на повседневных взаимодействиях в рамках рабочего места. Вклад нашего проекта в мировой дискурс “service studies” заключается в том, что мы предлагаем более масштабный взгляд на проблему сервисного труда сквозь призму социального самочувствия различных групп занятых в данной сфере, в коммерческом и бюджетном секторе, выполняющих как низкоквалифицированную и рутинную, так и сложную интеллектуальную работу. Поиск методологических рамок, позволяющих систематизировать общее и специфическое в каждой из рассматриваемых сервисных отраслей, обуславливает концептуальную новизну постановки проблемы и её значимость на уровне международного дискурса исследований сервиса. Несмотря на длительную историю категории «социальное самочувствие» в отечественной науке, ее содержательные характеристики и критерии измерения все еще подвергаются критическому осмыслению и авторской трактовке, что обуславливает целесообразность её операционализации с учетом специфических маркеров, связанных с особенностями сервисного труда и этапом жизненного пути представителей исследуемой группы. Достижение заявленных результатов предполагает первичное обоснование концептуального поля исследования сервиса. Априорный типологический анализ сервисной сферы в современной России позволит структурировать исследуемый объект и обосновать выделение социально-профессиональных групп для последующего эмпирического исследования. Внимание к субъективным смыслам труда в сознании молодых сервисных работников, выявление отношения к нормативному определению профессиональной деятельности как к услуге поможет раскрыть аспекты восприятия социального престижа профессий и социально-классового статуса работников разных отраслей. Поиск методологических рамок, позволяющих систематизировать общее и специфическое в каждой из рассматриваемых сервисных отраслей, обуславливает концептуальную новизну постановки проблемы и её значимость на уровне международного дискурса. Исследование новых вызовов и профессиональных трендов сервисной деятельности включает несколько аспектов, имеющих непосредственную практическую значимость. Во-первых, digital-бытие молодежи сервисного сектора в поле профессиональной самореализации, возможности и риски так называемого «платформенного капитализма». Во-вторых, глобальные трансформации экономических систем вследствие пандемии и геополитического кризиса, разрывы привычных логистических цепей и форм экономической деятельности, доминирования контингентного характера найма. В-третьих, культурные вызовы современности, связанные с противоречивыми ценностно-нормативными конфигурациями, в общественно-политическом дискурсе именуемыми «новой этикой» и «традиционными ценностями». Конфронтация этих ценностных систем разворачивается в мировой и российской культуре, в том числе, - в молодежной. Анализ влияния данного антагонизма на профессиональное самоопределение и социальное самочувствие молодежи с учетом специфики труда в клиентском сервисе является новой исследовательской задачей и острой социальной проблемой.

ОТЧЁТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Аннотация результатов, полученных в 2025 году
На первом этапе реализации проекта выполнено описание категориального поля, осуществлена концептуализация и разработан авторский дизайн эмпирического исследования. Заявленные на первый год реализации проекта задачи решены в полном объеме, и результаты имеют признаки научной новизны в части постановки проблемы исследования социального самочувствия молодежи, занятой в сервисной сфере экономики, в российском социологическом дискурсе; поиска оснований типологизации видов сервисного труда и разработки авторской типологии видов сервисного труда. Среди ключевых концепций сервисного труда за рубежом мы выделили: 1) концепция интерактивного сервиса в рамках теории когнитивного капитализма (“interactive service labor” или “frontline service work”), в рамках которой подчеркивается специфика трехсторонних отношений «работник-клиент-менеджер» [Leidner, 1993; Korczynski, 2009]; 2) концепция «эмоционального труда» [Hochschild, 1983], описывающая необходимость работника управлять своими эмоциями в соответствии с корпоративными стандартами для создания у клиента ощущения комфорта и удовлетворенности. В рамках данного подхода также появляются понятия «эстетического труда» [Warhurst, Nickson, 2007] и «коммуникативного труда» [McKinney, 2015; Gist-Mackey, 2021]; 3) концепции цифровизации труда: «цифровой тейлоризм» [Zuboff, 2019; Kirchner, Meyer, 2023]; концепция гиг-экономики [Friedman, 2014; Bucher et al, 2021; Stark, Broeck, 2024]. Принимая базовые теоретические допущения данных подходов, мы считаем необходимым и целесообразным обозначить границы предметного поля современной социологии сервиса следующим образом: изучение социальных отношений, практик и идентичностей, возникающих в процессе оказания и потребления услуг, где ключевым является непосредственные взаимодействия в рамках сервисного треугольника между работником, клиентом и менеджером. Обобщенный анализ теоретических подходов, сложившихся в отечественной социологии при исследовании проблем социального самочувствия, позволил выделить три исследовательских стратегии интерпретации этого понятия: 1) определение социального самочувствия на основе удовлетворенности индивида различными сторонами жизни; 2) рассмотрение социального самочувствия как интегральной характеристики реализации жизненной стратегии личности; 3) изучение социального самочувствия как чувства. Исходя из проведенного анализа, мы предложили следующее определение социального самочувствия молодого работника сервисной сферы экономики: субъективное эмоциональное переживание событий личной и профессиональной жизни с учетом темпоральной оценки собственных жизненных обстоятельств, перспектив и успешности реализуемой жизненной стратегии в текущем социальном контексте. Авторским коллективом были также выделены основные индикаторы измерения данного показателя: восприятие устойчивости/динамики в сфере занятости; удовлетворенность работой в целом и ее отдельными характеристиками; эмоциональное состояние на работе; удовлетворённость жизнью в целом; стойкость/терпение относительно негативной жизненной ситуации; ответственность в принятии жизненных решений; горизонты планирования; ожидания относительно личного будущего; темпоральный образ страны (будущее, настоящее и прошлое); оценка степени безопасности. В качестве факторов, влияющих на социальное самочувствие также будут присутствовать социетальные вызовы (цифровизация сервисной сферы; геополитический кризис; контингентный характер найма; антагонизм ценностных систем («традиционные ценности» / «новая этика») и оценка их влияния молодежью на личное благополучие и профессиональную деятельность. Специфика эмпирического объекта в выборе данных индикаторов отразились в учете значения эмоционального компонента труда, особых характеристик трудовой деятельности для каждой из сервисных сфер, заложенных нами в дизайн исследования, а также во внимании к горизонтам планирования и темпоральному образу страны, что особенно важно в контексте анализа социального самочувствия групп молодежи. Разработка априорной типологии сервисного труда в современной России завершилась созданием многомерной типологической модели, которая ляжет в основу эмпирического анализа собранных данных анкетного опроса. С опорой на методику типологического анализа Г.Г. Татаровой, были выделены выделили две группы типообразующих признаков и введены соответствующие им эмпирические индикаторы. Первая группа касается характеристик изучаемого явления, составляющих основание типологии: 1) степень сформированности профессиональной идентичности; 2) индекс социального самочувствия. Тем самым, основанием типологии является следующее суждение: два респондента близки, похожи и относятся к одному и тому же социальному типу, если у них схожая степень сформированности профессиональной идентичности и схожий индекс социального самочувствия. Вторая группа признаков касается характеристик социальных факторов, посредством которых может происходить объяснение существования типов изучаемого феномена в тех или иных условиях: 1) характер взаимодействия с клиентом; 2) степень рутинизации/креативности трудового процесса; 3) тип предоставляемой услуги; 4) характер занятости работника; 5) сфера предоставления услуги. В отчетном году коллективом был реализован первый этап эмпирического исследования. Массовый анкетный опрос производился в г. Тюмени с помощью онлайн-платформы «Анкетолог». В качестве объекта эмпирического исследования выступили представители интерактивного клиентского сервиса 18-30 лет массовых профессий. Всего было опрошено 1866 респондентов, занятых в четырех сферах деятельности: 1) торговля; 2) бытовое обслуживание и логистика; 3) образование; 4) здравоохранение, уход и благополучие. Обработка и анализ количественных данных анкетного опроса осуществлялась в статистической программе SPSS. Объектом второй части опроса стала учащаяся молодежь соответствующих специальностей. На текущем этапе собрана 501 анкета. В совокупности было собрано 2367 анкет, что превышает минимальный запланированный показатель в 1500 анкет. За текущий год реализации проекта опубликовано 4 статьи, в том числе 1 – RSCI, 1 – в иных зарубежных базах, а также 3 публикации с тезисами докладов. Подготовлены и отправлены в редакции еще 4 статьи. Результаты исследования представлены в виде 10 устных докладов на форумах различного уровня, включая 2 доклада на V Форуме Международной социологической ассоциации (г. Рабат, Марокко, Гаврилюк Т.В.).

Публикации

1. Бочаров В.Ю., Гаврилюк В.В. Социальное самочувствие молодежи, занятой в сервисной сфере: методика измерения Человек в информационном обществе: сборник материалов третьей международной научно-практической конференции, посвящённой 80-летию Победы в Великой Отечественной войне, Бочаров В.Ю., Гаврилюк В.В. Социальное самочувствие молодежи, занятой в сервисной сфере: методика измерения / Человек в информационном обществе: сборник материалов третьей международной научно-практической конференции, посвящённой 80-летию Победы в Великой Отечественной войне / под ред. А.Ю. Нестерова. – Самара: Изд-во Самарского университета, 2025. – 1 CD-ROM (8,3 Мб). С.28-32. (год публикации - 2025)

2. Гаврилюк В.В., Бочаров В.Ю., Гаврилюк Т.В. Концепт «социального самочувствия» в исследовании молодежи, занятой в сервисной сфере экономики Семиотические исследования. Semiotic studies. , Гаврилюк В.В., Бочаров В.Ю., Гаврилюк Т.В. Концепт «социального самочувствия» в исследовании молодежи, занятой в сервисной сфере экономики // Семиотические исследования.Semiotic studies. 2025. Т. 5, № 1. С. 115–129. DOI: 10.18287/2782-2966-2025-5-1-115-129. (год публикации - 2025)
10.18287/2782-2966-2025-5-1-115-129

3. Гаврилюк В.В. Гаврилюк Т.В. Новая этика в системе значимых ценностей молодежи XXIV Уральские социологические чтения. Молодежь, образование и общественная память : материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (Екатеринбург, 22-23 мая 2025 г.), Гаврилюк В. В., Гаврилюк Т.В. Новая этика в системе значимых ценностей молодежи // XXIV Уральские социологические чтения. Молодежь, образование и общественная память : материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (Екатеринбург, 22-23 мая 2025 г.). — Екатеринбург : Издательство Издательский Дом «Ажур», 2025. — C. 35-36. (год публикации - 2025)

4. Бочаров В.Ю., Гаврилюк Т.В. Возможности измерения профессиональной идентичности молодых работников сервисной экономики в рамках массового анкетного опроса Человек в информационном обществе: сборник материалов третьей международной научно-практической конференции, посвящённой 80-летию Победы в Великой Отечественной войне, Бочаров В.Ю., Гаврилюк Т.В. Возможности измерения профессиональной идентичности молодых работников сервисной экономики в рамках массового анкетного опроса / Человек в информационном обществе: сборник материалов третьей международной научно-практической конференции, посвящённой 80-летию Победы в Великой Отечественной войне / под ред. А.Ю. Нестерова. – Самара: Изд-во Самарского университета, 2025. – 1 CD-ROM (8,3 Мб). С.33-36. (год публикации - 2025)

5. Гаврилюк Т.В. The Working Class in the Service Sector: Problem Statement and Current Sociological Discourse Book of Abstracts accepted for presentation at the 5th ISA Forum of Sociology. July 6–11, 2025. Rabat, Morocco, Gavrilyuk T. The Working Class in the Service Sector: Problem Statement and Current Sociological Discourse // Book of Abstracts accepted for presentation at the 5th ISA Forum of Sociology. July 6–11, 2025. Rabat, Morocco. International Sociological Association, 2025. Pp. 373 - 374. (год публикации - 2025)

6. Гаврилюк Т.В., Бочаров В.Ю. Тьюторское сопровождение в условиях индивидуальных образовательных траекторий в вузе Журнал социологии и социальной антропологии, Гаврилюк Т.В., Бочаров В.Ю. Тьюторское сопровождение в условиях индивидуальных образовательных траекторий в вузе // Журнал социологии и социальной антропологии. 2025. Т.28(1). С. 78–109. DOI: 10.31119/jssa.2025.28.1.4. EDN BVUPWD. (год публикации - 2025)
10.31119/jssa.2025.28.1.4

7. Гаврилюк Т.В. Re-Assembling the “Working Class” Concept in Russian Social Science: Historical Memory and Contemporary Insights Book of Abstracts accepted for presentation at the 5th ISA Forum of Sociology. July 6–11, 2025. Rabat, Morocco, Gavrilyuk T. Re-Assembling the “Working Class” Concept in Russian Social Science: Historical Memory and Contemporary Insights // Book of Abstracts accepted for presentation at the 5th ISA Forum of Sociology. July 6–11, 2025. Rabat, Morocco. International Sociological Association, 2025. Pp. 373. (год публикации - 2025)